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Suporte Meu jogo está travando/com lag, o que fazer?

Discussão em 'Descrições/Glossário' iniciada por Destruidor, 23 Junho 2014.

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  1. Destruidor

    Destruidor Imperador

    Procedimentos a serem tomados para solucionar travamentos/lag
    O seu jogo tem apresentado muitos travamentos, ou lags, com direito à tiros saindo do nada ou naves correndo numa velocidade inimaginável? Neste tutorial, concentraremos alguns procedimentos básicos a serem feitos quando ocorrer tais problemas.
    1. Introdução (neste post);
    2. Pode não ser problema no servidor;
    3. Procedimentos a serem tomados quanto há lags;
    4. Procedimentos a serem tomados quando há bugs no jogo;
    5. Links adicionais;
    6. Especial: Atuais problemas no Darkorbit e andamento:
    Introdução
    Para começar, vamos à alguns conceitos:

    Bug:
    Diz-se que esta alcunha para "defeito" foi usada pela primeira vez pelo inventor Thomas Edison, que em 1878, teve problemas de leitura em seu fonógrafo por causa de um inseto (em inglês, bug).
    Já na década de 1940, o ENIAC (primeiro computador digital eletrônico) ajudou na popularização do termo: Sua imensidão de válvulas atraia vários insetos, e obrigava seus operadores a abrir o computador (que tinha o tamanho de uma sala) várias vezes durante a semana, para varrer milhares de insetos, que causavam problemas na programação.
    Muitos defeitos (bugs) são ocasionados por equívocos da equipe de desenvolvimento, porém comumente são resultado da falha da mente humana em lidar com a complexidade dos sistemas de software, cujos códigos-fonte podem chegar a ter milhares de arquivos, cada um centenas de linhas de código.
    Em última análise, podemos dizer que o bug é o resultado de um defeito, tanto em linhas de código quanto em softwares.

    Lag:
    É, originalmente, denominado latência. O termo lag significa Latency at game (latência no jogo). É a diferença de tempo entre o início de um evento e o momento em que seus efeitos tornam-se perceptíveis e sem conceito de engenharia, o débito.
    Em computação, lag refere-se ao tempo que um pacote de dados leva a partir de um computador local até ao seu destino e, depois, de volta (ver ping).
    Em MMORPGs, como o Darkorbit, lag é o elevado período de tempo em que o computador do usuário fica atrasado em relação ao servidor principal, devido à baixa taxa de transferência da conexão, ou excesso de pessoas no servidor.

    Ping:
    Ping ou latência como podemos chamar, é um utilitário que usa o protocolo ICMP para testar a conectividade entre equipamentos. É um comando disponível praticamente em todos os sistemas operacionais.
    Seu funcionamento consiste no envio de pacotes para o equipamento de destino e na "escuta" das respostas. Se o equipamento de destino estiver ativo, uma "resposta" (o "pong", em alusão ao jogo de ping-pong) é devolvida ao computador solicitante.

    Os termos bug e lag são totalmente diferentes, apesar de poderem ter associação em determinados pontos. Trocar estes significados numa pergunta pode torná-la incompreensível, ou resultar em respostas que não resolverão seu problema.

    [​IMG]
     
    Última edição: 26 Junho 2014
  2. Destruidor

    Destruidor Imperador

    Pode não ser problema no servidor
    Apesar de muito se acreditar, nem todos os problemas que acontecem com você estarão acontecendo no servidor inteiro. Antes de criar sua dúvida com este tipo de conteúdo, faça uma pesquisa no fórum sobre o seu problema e veja tópicos semelhantes, analisando seus conteúdos. A equipe de moderação se esforça para procurar soluções para seus problemas, e infelizmente não pode fazer uma solicitação aos técnicos de Darkorbit por causa de um ou dois casos isolados.

    Já agora, se uma grande quantidade de amigos seus se queixarem do mesmo problema, ou encontrares uma grande quantidade de tópicos diferentes no fórum relativos a este, o problema pode estar ocorrendo de maneira global, e provavelmente já estará reportado aos técnicos, para uma rápida correção.
     
  3. Destruidor

    Destruidor Imperador

    Procedimentos a serem tomados
    Quando ocorrem LAGs ou Travamentos
    1. Especial: Será que o seu sistema realmente suporta jogar Darkorbit com performance satisfatória? Confira Requisitos de sistema do Darkorbit. Um update ou a compra de uma nova máquina, mais atual, pode ser de grande ajuda para parar travamentos.
    2. Faça uma limpeza dos dados de navegação (cachê, cookies, arquivos temporários, etc). Aproveite para também apagar o cachê do Flash Player. Veja este tópico e descubra como.
    3. Troque o navegador. Os mais recomendados são Firefox, Internet Explorer e Google Chrome. Às vezes o jogo pode estar funcionando bem em um navegador e mal em outro.
    4. Otimize a capacidade de armazenamento de dados do Flash Player. Veja como fazer isso clicando aqui.
    5. Verifique as luzes LAN e Internet do seu modem. Se estiverem piscando ou apagadas, podem estar havendo oscilações ou quedas de conexão.
    6. Se não obter resultados satisfatórios. Reinicie o modem. Desligue-o, aguarde 2 minutos e ligue-o novamente. Veja se as luzes ainda estão piscando ou permanecem estáticas.
    7. Caso não tenha resultados, reinicie o computador. Desligue-o, verifique se os cabos estão bem encaixados (aquela "soprada" na ponta do cabo está valendo), e ligue-o novamente.
    8. Verifique com o seu provedor se estão ocorrendo quaisquer problemas que possam afetar a conexão internet dos usuários.
    9. Faça um teste ping para verificar sua conexão de internet e a latência em relação à diferentes servidores da Bigpoint.
     
    Última edição: 29 Junho 2014
  4. Destruidor

    Destruidor Imperador

    Procedimentos a serem tomados
    Quando ocorre um bug no jogo
    1. Não entre em pânico
    Se você não conseguir entrar no jogo, ou perdeu alguma coisa, como Uridium ou vidas, por decorrência de um bug comprovado no servidor de jogo, considerando-se que ele atingiu vários usuários, será lhes dada uma compensação ou estorno de itens perdidos ou gastos.

    2. Procure seus amigos e pergunte-os se estão com o mesmo problema. Casos isolados podem não estar correlacionados com bugs no servidor de jogo.

    3. Procure tópicos nos Anúncios técnicos, onde são postadas informações com relação à defeitos no servidor e suas atuais situações: se foram corrigidos ou não.

    4. Novamente, pesquise o fórum à procura de tópicos oficiais de comentários, ou dúvidas de outros usuários relacionadas ao problema que está ocorrendo com você.

    5. Caso não tenha encontrado nenhuma postagem relativa ao assunto, sinta-se livre para tirar sua dúvida. Se o erro estiver acontecendo apenas com você, o ajudaremos a corrigi-lo.

    6. E se o fórum também parar de funcionar?
    Estes casos são raros e extremos, mas se isso ocorrer, tenha calma, caso seja necessário os técnicos trabalharão dia e noite para corrigir os problemas no servidor o mais rápido possível, e se for considerado justo, os usuários serão compensados pelas horas ou dias de problema. Pedimos por favor que evitem solicitar o Suporte neste caso, para evitar o congestionamento de tickets.

    Atenção!
    É estritamente proibido, de acordo com nossos Termos e Condições Gerais, tomar erros do servidor e bugs para próprio proveito. Isto pode acarretar punições exemplares, como o bloqueio da conta.

     
  5. Destruidor

    Destruidor Imperador

    Última edição: 24 Junho 2014
  6. Destruidor

    Destruidor Imperador

    Otimizar a tela do cliente para evitar travamentos
    A janela de cliente do Darkorbit é, por padrão, cheia de efeitos visuais (planos de fundo, explosões, paredes de asteroides, etc.), que as vezes podem não ser bem processados por computadores mais antigos ou mais fracos. Ao invés de ter que pôr a mão no bolso para fazer um Update (de memória, processador etc.), ou até mesmo comprar um novo PC, optar pelo ajuste correto dos efeitos visuais do jogo pode melhorar em muito o desempenho.

    Quando entramos pela primeira vez no jogo, a tela do cliente tem configuração visual semelhante à da imagem abaixo:
    [IMAGEM]
    Passo 1 (Display):
    Vamos começar a otimizar a Interface Geral do Usuário (IGU). No mapa espacial, deve clicar no botão "Configurações" ([​IMG]), e depois em "Modo avançado", como na imagem abaixo:
    [IMAGEM]
    Passo 1.1
    Após clicar em "Modo avançado" aparecerão alguns efeitos visuais ajustáveis do jogo (imagem no final do item). Elas funcionam a partir de um menu dropdown, que apresenta de 3 a 4 opções de ajuste: Alto e Bom (melhor qualidade), Regular, Baixo (menor qualidade) e Nenhum (não aparece). Vamos entender neste item cada uma destas opções de ajuste, e como funcionam:
    • Plano de fundo: Refere-se ao plano de fundo dos mapas (planetas, estrelas, nebulosas, estrelas, destroços, etc.), que funcionam como "papel de parede" no jogo. Veja abaixo como cada opção de ajuste funcionará:
      • Bom: Os fundos dos mapas são exibidos na melhor qualidade, incluindo efeitos especiais como destroços, satélites, planetas, etc.
      • Médio: só são exibidas nebulosas e estrelas no mapa. Os outros efeitos especiais ficam ocultos.
      • Nenhum: O plano de fundo é substituído por uma cor única preta. Esta é a melhor opção para quem tem um computador mais fraco, pois além de diminuir o gasto de memória, elevando o FPS, conseguirá ver inimigos (pontos vermelhos) com mais nitidez no mini mapa.
    • Naves: Esta opção refere-se à como todas as naves são visualizadas no mapa.
      • Alto: As naves e os disparos de laser são mostrados na melhor qualidade possível, incluindo os efeitos 3D presentes no jogo. (opção recomendada)
      • Baixo: Os efeitos 3D são substituídos por imagens 2D estáticas, que mostram a nave por cima (tal como em Hangar > Equipamento). Os disparos de canhão laser são substituídos por um único disparo que sai do meio da nave. (Selecionar esta opção com certeza melhora o desempenho, mas tira totalmente a estética do jogo. As outras opções que recomendaremos mais abaixo suprirão a necessidade de selecionar esta opção. Apesar que ela pode ser uma boa escolha, quando está fazendo Galaxy Gates, por exemplo)
    • Explosões: Os efeitos de explosões são os mais complexos e bonitos do jogo. Entretanto também são aqueles que mais causam problemas de travamento em computadores fracos. Há efeitos de explosões para várias ações: sua própria nave explodindo, ataques kamikaze (por exemplo do P.E.T. e da Barracuda, onde há uma grande explosão, com direito ao mapa balançando), lasers saindo da nave, mísseis e lasers atingindo oponentes, além da própria explosão de inimigos e NPCs (por exemplo, ao destruir um Kristallin ou Kristallon, é possível ver um efeito de "vidros" se quebrando.
    E é justamente devido a esta gama de efeitos que podem haver travamentos, principalmente em computadores não totalmente preparados para suportar Darkorbit com performance satisfatória, como explicado acima. Vamos explicar agora as opções de ajuste que existem:
    • Alto: É a melhor qualidade. Exibe todos os itens explicados acima.
    • Bom: São retirados alguns efeitos, como os das explosões dos inimigos.
    • Médio: A maioria dos efeitos são retirados, e os que restam tem sua intensidade diminuida.
    • Nenhum: São retirados todos os efeitos visuais de explosão. Quando explodir um NPC, ele apenas desaparecerá sem mostrar nenhum efeito. Mísseis e lasers atingindo inimigos não tem mais visual. O mesmo para os lasers saindo da nave.
    Esta última configuração é a melhor a se escolher, pois evita carregamento excessivo do computador.
    • Zonas: Esta opção é referente à como será o visual de zonas de parede e nuvens(como as do Palladium, e nos mapas piratas em geral)
      • Alto: Melhor qualidade, as zonas de parede são exibidas como paredes de asteroides e/ou destroços. A nuvem de Palladium terá um efeito de nebulosa.
      • Médio: As zonas de parede e Palladium tem seus fundos substituídos por imagens de menor qualidade.
      • Baixo: Somem os gráficos de zonas, e eles são substituídos por espaços acinzentados (paredes) ou azuis (nuvem do Palladium) (recomendado)
    • Motores: São efeitos relativos ao visual dos motores da nave (uma espécie de "cauda brilhante" na cor azul-petróleo que aparece atrás das naves em movimento). Para além disto, regula a quantidade de "caudas" que aparecem atrás de alguns NPCs e naves (por exemplo, Streuner e Sibelon)
      • Alto: As "caudas" tem tamanho grande, deixando um efeito de "rastro" atrás da cauda do motor. NPCs que possuem mais de um rastro tem eles mostrados corretamente.
      • Bom: A qualidade do efeito é reduzida, sendo trocada por uma "cauda" mais "serrilhada", de menor qualidade.
      • Médio: O efeito de "rastro" é removido, sobrando apenas a "cauda brilhante"
      • Baixo: O efeito é drasticamente reduzido, sendo que os NPCs que deixam mais de uma causa passam a usar apenas uma. (Opção recomendada)
    • Recursos e caixas: São opções relativas ao efeito de caixas bônus, cargo boxes e recursos.
      • Alto: Imagens de alta qualidade. Os recursos são mostrados em movimento.
      • Baixo: As imagens em movimento são substituídas por versões estáticas. (paradas) (Opção recomendada)
    Ao final do ajuste destas funções, elas deverão ficar exatamente como na imagem abaixo.

    Passo 2: Interface
    Ainda na janela de Configurações, vá até a guia "Interface". Agora trabalharemos mais algumas opções que poderão ser desmarcadas, afim de aumentar a performance do jogo. Quando entrar nesta aba, você verá uma gama de opções como na imagem abaixo:

    [IMAGEM]

    Vamos ver cada opção da imagem agora e se há necessidade delas ficarem marcadas ou não:
    • Mostrar os nomes dos jogadores: Indubitavelmente, esta opção precisa permanecer marcada (no jogo normal). Ela exibe o nickname, patente e companhia seu (ua), dos outros jogadores e o nome dos NPCs logo abaixo da nave. Quando está desmarcada, há o risco de você confundir um jogador aliado com um inimigo (de outra companhia), já que não será possível ver informações precisas sobre ele, apenas a nave. Entretanto, quando for lutar um Galaxy Gate a opção é desnecessária, já que estará batalhando apenas contra NPCs.
    • Mostrar recursos: Os recursos coletáveis dos mapas X-1 a X-4, além do Palladium, deixam de ser exibidos no mapa se você desmarcar a opção. O P.E.T. também não será capaz de coletar recursos enquanto eles estiverem ocultados.
    • Mostrar bônus boxes: Se desmarcado, tem o mesmo efeito da opção anterior, mas desta vez com as bônus boxes (caixas brilhantes no mapa).
    • Mostrar número de danos: Esta opção também deve permanecer marcada, pois pode-se haver uma ideia de quantos danos os senhores estão tomando dos inimigos, e quanto estão dando. Não obter esta informação pode custar a destruição de sua nave, já que a atenção será desviada totalmente para a batalha e não mais para o estado da nave. Só desmarque-a se realmente estiver preparado para lidar com esta situação.
    • Mostrar drones: Os drones (veículos aéreos não tripulados) que voam ao redor da nave deixam de ser exibidos, sendo trocados por pequenos símbolos que mostram a quantidade de drones, o tipo e com que design estão equipados, aparecendo sempre acima da nave. Por exemplo: ZAIIIIIIII (8 Iris, 1 Apis equipado com design Hercules, e 1 Zeus equipado com design Havoc). É recomendado desmarcar esta opção, principalmente se for fazer um Galaxy Gate.
    • Mostrar cargo boxes: Esta opção funciona de maneira semelhante à Mostrar bônus boxes e Mostrar recursos. Mas ela esconde as caixas de carga amarelas que aparecem logo após destruir um inimigo ou alienígena. Assim como nas outras opções, o P.E.T. não é capaz de coletar cargo boxes estando elas ocultadas.
    • Mostrar cargo boxes não liberadas: Esta opção deve ser desmarcada se você for um usuário novato, para evitar a perda de honra. São semelhantes as cargo boxes, mas são azuis, por que representam as cargas deixadas pelos inimigos destruídos por outro jogador. Existe uma contagem regressiva, e após esta a cargo box é liberada para coleta.
    • Exibir informações de performance: Deve ser desmarcada, pois abrirá uma janela em horários aleatórios, informando que a performance do jogo está ruim. Não há necessidade dela aparecer.
    • Configurar qualidade gráfica automaticamente: Deve ser desmarcada, pois irá alterar os itens trabalhados no Passo 1 de acordo com a sua carga de FPS. Se estiver com FPS bom, todas configurações serão colocadas em "Alto" ou "Bom", e em "Baixo" ou "Nenhum" se a taxa de FPS estiver baixa. Se desmarcado, não irá alterar os itens trabalhados anteriormente.
    • Navios balançam: Deve ser desmarcada. Anteriormente em Darkorbit as naves tinham um efeito visual padrão que as fazia "flutuar", para simular as condições de microgravidade no espaço sideral. Agora é possível desativar este efeito e é o melhor a se fazer.
    • Mostrar chat: É de seu critério desmarcar esta opção, pois, quando desmarcada, o Chat do jogo é ocultado.
    • Permitir sempre mover as janelas: Esta opção deve permanecer marcada, pois permite mover as janelas. Boa para encontrar um local mais adequado na tela do cliente para posicioná-las.
    • Mostrar plano de fundo das janelas: Deve ser desmarcada. O plano de fundo das janelas é bonito, mas pode atrapalhar e piorar o desempenho do jogo. Apenas deve-se tomar cuidado para não acabar clicando numa janela quando está andando com a nave. Quando você passar o mouse sobre determinada janela, o fundo volta a aparecer temporariamente.
    • Exibir barra de quickslots Premium: Pode ser deixada marcada, principalmente se você é um usuário Premium. Exibe a quickslot auxiliar.
    • Exibir itens que você não possui. Deve permanecer desmarcada, pois mostra informações desnecessárias, como Munições, CPUs, habilidades ou Formações de Drones que você ainda não possui. Esta opção tem pouca interferência na performance do jogo, mas é boa para quem quer uma quickslot organizada.
    Passo 3: Clique em "Salvar" e as opções que configuramos serão automaticamente modificadas na tela do cliente.
     
    Última edição: 29 Junho 2014
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